وعليكم السلام
طبعا المفروض توضيح نوع الويندوز المثبت واصدار المتصفح الاكسبلورر ؟
ولكن عندي بعض الحلول ويمكن تنفع في البداية لكل مشكلة في الكمبيوتر المسبب لها هو المستخدم
لذا اعتقد سبب المشكلة قد يكون بعض البرامج الضارة اللي تلعب في اعدادت المتصفح لذا يجب ازالة اي برامج لا نفع في وجودها او الاحساس انها مضرة.
طبعا انا بحثت عن الحلول من موقع مايكروسوفت وان شاء الله تنفع....
الرابط الاول حل مبدئي
http://support.microsoft.com/kb/299328
الرابط الثاني حل جذري
http://support.microsoft.com/kb/936213
بالتوفيق الدائم